Lors des différents audits Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme, j’ai pu constater, régulièrement, que la communication sur la démarche qualité est succincte voire inexistante. Ceci est très dommage car afficher vos engagements qualité permet de valoriser votre identité mais aussi de valoriser votre positionnement qualité et le travail effectué. Le référentiel, version 2019, […]
Aujourd’hui, essayons de prendre un peu de hauteur par rapport à votre démarche qualité sans s’intéresser avec précision aux critères du référentiel : Quels sont les 3 piliers sur lesquels s’appuyer pour bâtir une démarche qualité solide et pérenne ? Le volet stratégique Cela semble évident mais il convient de rappeler que le volet stratégique est porté […]
Depuis la parution des nouvelles grilles d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme vous êtes nombreux à vous interroger sur la place et le devenir du manuel qualité. Effectivement, le manuel qualité n’apparaît plus en tant que tel dans la rubrique « dispositions pour assurer la qualité des services ». Toutefois, un critère indique […]
Cette semaine, je vous propose un article sur les « petites lignes » de la grille d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme. Voici un extrait : Critères rattrapables et non-rattrapables. Dans le référentiel désormais proposé, il existe la notion de critères rattrapables et non-rattrapables. Le Portail […]