Mois : janvier 2020

Le groupe qualité de destination en office de tourisme

Le Groupe Qualité de Destination

Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et les actions correctives mises en place …

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Quelle est la procédure à suivre pour demander le classement de son hébergement touristique?

Le classement des hébergements touristiques

Depuis 2009, déjà 11 ans, le classement des hébergements touristiques est géré par Atout France et non plus par les Préfectures. Rappel rapide des principaux éléments pour faire classer son hébergement touristique. Il existe plusieurs référentiels de classement : – hôtels – campings – parcs résidentiels de loisirs – résidence de tourisme – villages de vacances …

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Accompagnement Accueil vélo à la carte pour votre office de tourisme

Mon accompagnement « Accueil Vélo »

Votre EPCI s’engage dans la labellisation Accueil Vélo avec le département, la région ou tout autre organisme-pilote et vous devenez organisme évaluateur… très bien ! Une belle aventure commence. Deux scénarii : – Vous disposez des moyens en interne (humains et temps) : bravo ! Vous n’avez probablement  pas besoin de mes services, quoique ! …

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L'expérience client pour évaluer sa satisfaction

L’expérience client

Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention d’Arnaud Allesant, directeur Marketing …

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la boutique d'office de tourisme et qualité tourisme

La boutique et le référentiel Qualité Tourisme™

Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Avec la nouvelle grille d’évaluation, le nombre de critères pour la boutique passe de 20 à 16. Certains ont été regroupés, d’autres supprimés car peu utiles ou redondants. Comment formaliser la gestion de …

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