SO TOURISTIQUE ou une 1ère en France en matière d’accompagnement dans le tourisme.

Une innovation majeure au service des offices de tourisme et de tous les acteurs du tourisme qui ont besoin d’un accompagnement et qui veulent se simplifier la vie et les démarches ! Après bientôt 7 ans d’existence, il était temps de réfléchir à un positionnement clair pour SO TOURISTIQUE. Les premières années ont surtout été […]

De quelle manière pouvons-nous tous nous impliquer durablement dans le projet qualité ?

La qualité, un projet d’équipe Et oui, la qualité en office de tourisme c’est bien un projet d’équipe dans lequel tous les membres doivent être impliqués pour une pleine réussite. Voir article la démarche qualité comme outil de pilotage Initiation à la facilitation Forte de ce constat, j’essaie dans mes accompagnements à la démarche qualité […]

L’écoute client – la e-réputation

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

AnCodéa, l’innovation au service de votre projet qualité !

En octobre 2019, j’avais rédigé un article présentant ce logiciel. Un an et demi est passé, mon activité a évolué, j’ai passé le pas : je me suis équipée… POUR VOUS !   Change for Saas Solutions, une société française basée à Dax AnCodéa est une solution digitale de gestion de la qualité développée par […]

L’écoute client – les indicateurs qualité

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

L’écoute client – le questionnaire de satisfaction

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

Retour d’expérience : l’outil enquête clientèle « clé en main » d’Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys » … , notre OTI a saisi l’opportunité qu’Auvergne […]

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité des […]

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme

Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit Qualité TourismeTM pour les Offices de Tourisme et l’apparition des visites-mystères dans le cycle d’audit. Une année particulière pour les audits Qualité TourismeTM Cette année, en raison des mesures sanitaires, certains audits Qualité Tourisme ont été reportés en 2021 ; en […]

L’organisation d’événements et le référentiel Qualité Tourisme

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un […]