L’écoute client – la e-réputation

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

AnCodéa, l’innovation au service de votre projet qualité !

En octobre 2019, j’avais rédigé un article présentant ce logiciel. Un an et demi est passé, mon activité a évolué, j’ai passé le pas : je me suis équipée… POUR VOUS !   Change for Saas Solutions, une société française basée à Dax AnCodéa est une solution digitale de gestion de la qualité développée par […]

L’écoute client – les indicateurs qualité

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

L’écoute client – le questionnaire de satisfaction

J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 😉 ? Cet atelier a eu un […]

Retour d’expérience : l’outil enquête clientèle « clé en main » d’Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys » … , notre OTI a saisi l’opportunité qu’Auvergne […]

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité des […]

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme

Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit Qualité TourismeTM pour les Offices de Tourisme et l’apparition des visites-mystères dans le cycle d’audit. Une année particulière pour les audits Qualité TourismeTM Cette année, en raison des mesures sanitaires, certains audits Qualité Tourisme ont été reportés en 2021 ; en […]

L’organisation d’événements et le référentiel Qualité Tourisme

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un […]

C’est parti, pour l’Office de Tourisme de Châteaudun !

Il y a quelques semaines, je vous présentais une idée de programmes d’accompagnement à distance sur les démarches de qualification de l’offre telles que Qualité TourismeTM, Accueil Vélo et classement. Le déconfinement est passé par là et les déplacements ont été, à nouveau, autorisés. L’activité « comme avant » reprend tout doucement. Le programme d’accompagnement […]

Sessions d’accompagnements thématiques à distance Qualité TourismeTM, Accueil vélo et classement

Les métiers du tourisme, des métiers de contact ! Cette période inédite et bouleversante nous amène, tous, à réfléchir à nos pratiques professionnelles pour poursuivre l’exercice de nos métiers qui nous passionnent tout en nous adaptant à cette situation de « distanciation sociale »… Ceci est très difficile pour nos activités du tourisme qui sont, faut-il le […]