Qualité Tourisme

Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la marque Qualité Tourisme™

Une formation pour les offices de tourisme sur leur rôle dans le tourisme durable

Tourisme durable : le rôle de l’office de tourisme en lien avec les relations prestataires

Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Qualité Tourisme™. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la …

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Passer un audit blanc pour bien se préparer et s'assurer d'obtenir la marque Qualité Tourisme™

De l’importance de se préparer à la marque Qualité Tourisme™

Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour …

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Quelles sont les missions du responsable qualité ?

Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité

Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules : …

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Préconisations pour obtenir la marque Qualité tourisme pour les offices de tourisme

Obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme

Depuis octobre 2019, tout office de tourisme souhaitant obtenir la marque Qualité Tourisme™ doit passer un audit en visites-mystères puis dans les 6 mois un audit appelé « complet ». L’audit en visites-mystères C’est la première étape du processus pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme. Etape cruciale tout de même …

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Les rubriques et pages à ne pas oublier dans votre site internet pour la démarche qualité

Site internet des offices de tourisme et qualité

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le …

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Comment s'impliquer durablement dans le projet qualité ?

De quelle manière pouvons-nous tous nous impliquer durablement dans le projet qualité ?

La cohésion d’équipe au service de la qualité Et oui, la qualité en office de tourisme c’est bien un projet d’équipe dans lequel tous les membres doivent être impliqués pour une pleine réussite. Voir article la démarche qualité comme outil de pilotage Initiation à la facilitation Forte de ce constat, dans mes accompagnements à la …

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La formalisation de la mise à jour et de l'actualisation de la documentation et de l'information

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité …

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Tout savoir sur l'audit mystère qualité tourisme

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme

Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit pour les Offices de Tourisme et l’apparition de l’audit-mystère dans le cycle d’audit Qualité Tourisme™. Pour connaître les critères de l’audit-mystère Qualité Tourisme™ Quels types d’audits et qui auditer ? Ces audits-mystères se composent d’une visite-mystère in situ et de tests …

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Exemple d'un office de tourisme qui personnalise son accueil

La personnalisation de l’accueil à l’image de l’équipe, l’exemple de Fort-Mahon Plage Tourisme

J’ai écrit cet article une semaine avant le confinement généralisé. Je ne l’ai pas publié dans la foulée tellement il me semblait inapproprié… Il l’est toujours, c’est vrai. Lors des derniers audits, je constate combien les espaces d’accueil sont devenus « aseptisés » par la force des choses, certes.  Aujourd’hui, je le mets en ligne, …

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Présentation des principaux points à maitriser pour une organisation d'événement au top !

L’organisation d’événements et le référentiel Qualité Tourisme™

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme™, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un …

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