Cette catégorie contient tous les articles en lien avec la marque Qualité Tourisme
La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un […]
Il y a quelques semaines, je vous présentais une idée de programmes d’accompagnement à distance sur les démarches de qualification de l’offre telles que Qualité TourismeTM, Accueil Vélo et classement. Le déconfinement est passé par là et les déplacements ont été, à nouveau, autorisés. L’activité « comme avant » reprend tout doucement. Le programme d’accompagnement […]
Les métiers du tourisme, des métiers de contact ! Cette période inédite et bouleversante nous amène, tous, à réfléchir à nos pratiques professionnelles pour poursuivre l’exercice de nos métiers qui nous passionnent tout en nous adaptant à cette situation de « distanciation sociale »… Ceci est très difficile pour nos activités du tourisme qui sont, faut-il le […]
Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou télétravail : prendre du temps pour alléger mon système documentaire ». Nous l’avons vu dans les précédents articles, la démarche qualité est […]
Vous êtes quelques-uns à me questionner sur le chapitre commercialisation, voici donc aujourd’hui un article sur ce service au regard du référentiel Qualité TourismeTM. Les points réglementaires : tout office de tourisme qui souhaite commercialiser doit faire une demande d’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès d’Atout France. des conditions de […]
Nous les attendions depuis quelques mois, nous avons reçu la semaine dernière les dernières informations concernant l’organisation des visites-mystères pour les offices de tourisme. Comme je l’évoquais dans mon article du 14 octobre 2019, la nouveauté de la réforme Qualité TourismeTM pour les offices de tourisme est l’apparition des visites-mystères dans le cycle d’audit. La […]
Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et les actions correctives mises en place […]
Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention d’Arnaud Allesant, directeur Marketing […]
Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Avec la nouvelle grille d’évaluation, le nombre de critères pour la boutique passe de 20 à 16. Certains ont été regroupés, d’autres supprimés car peu utiles ou redondants. Même si ce critère se retrouve en fin de chapitre, […]
J’ai assisté, mardi 3 décembre, au 1er séminaire Qualité Tourisme organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme. Journée très réussie : nous avons eu des intervenants de qualité et passionnants. Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avait, entre autres, convié Cécilia Prudhomme, responsable accueil à ONLY LYON Tourisme & Congrès. Cécilia nous a expliqué, de façon claire et dynamique, leur […]