Qualité Tourisme

Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la marque Qualité Tourisme™

Les rubriques et pages à ne pas oublier dans votre site internet pour la démarche qualité

Site internet des offices de tourisme et qualité

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le …

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Comment s'impliquer durablement dans le projet qualité ?

De quelle manière pouvons-nous tous nous impliquer durablement dans le projet qualité ?

La cohésion d’équipe au service de la qualité Et oui, la qualité en office de tourisme c’est bien un projet d’équipe dans lequel tous les membres doivent être impliqués pour une pleine réussite. Voir article la démarche qualité comme outil de pilotage Initiation à la facilitation Forte de ce constat, dans mes accompagnements à la …

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La formalisation de la mise à jour et de l'actualisation de la documentation et de l'information

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité …

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Tout savoir sur l'audit mystère qualité tourisme

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme

Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit pour les Offices de Tourisme et l’apparition de l’audit-mystère dans le cycle d’audit Qualité Tourisme™. Pour connaître les critères de l’audit-mystère Qualité Tourisme™ Quels types d’audits et qui auditer ? Ces audits-mystères se composent d’une visite-mystère in situ et de tests …

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Exemple d'un office de tourisme qui personnalise son accueil

La personnalisation de l’accueil à l’image de l’équipe, l’exemple de Fort-Mahon Plage Tourisme

J’ai écrit cet article une semaine avant le confinement généralisé. Je ne l’ai pas publié dans la foulée tellement il me semblait inapproprié… Il l’est toujours, c’est vrai. Lors des derniers audits, je constate combien les espaces d’accueil sont devenus « aseptisés » par la force des choses, certes.  Aujourd’hui, je le mets en ligne, …

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Présentation des principaux points à maitriser pour une organisation d'événement au top !

L’organisation d’événements et le référentiel Qualité Tourisme™

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme™, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un …

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Un accompagnement qualité tourisme de 18 mois pour l'office de tourisme de Châteaudun

Accompagnement Qualité Tourisme™, c’est parti, pour l’Office de Tourisme de Châteaudun !

Il y a quelques semaines, je vous présentais une idée de programmes d’accompagnement à distance sur les démarches de qualification de l’offre telles que Qualité Tourisme™, Accueil Vélo et classement. Le déconfinement est passé par là et les déplacements ont été, à nouveau, autorisés. L’activité « comme avant » reprend tout doucement. Le programme d’accompagnement …

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Réinventer l'accueil en offices de tourisme après le confinement

Formation stratégie d’accueil post-covid, et si on réinventait l’accueil ?

Cette semaine, j’ai eu la chance, l’honneur et le plaisir d’animer une formation à distance pour les offices de tourisme de l’Ile de la Réunion (le mardi) et pour les conseillers en séjours de la Fédération réunionnaise de Tourisme (le jeudi). Je remercie la fédération pour sa confiance. Le titre de cette formation : Formation …

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Des sessions thématiques d'accompagnement à distance pour votre démarche qualité touristique

Sessions d’accompagnements thématiques à distance Qualité Tourisme™, Accueil vélo et classement

Les métiers du tourisme, des métiers de contact ! Cette période inédite et bouleversante nous amène, tous, à réfléchir à nos pratiques professionnelles.  Il s’agit de poursuivre l’exercice de nos métiers qui nous passionnent tout en nous adaptant à cette situation de « distanciation sociale »… Ceci est très difficile pour nos activités du tourisme …

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Organiser la pyramide documentaire pour Qualité Tourisme

Coronavirus et démarche qualité

Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou télétravail : prendre du temps pour alléger mon système documentaire qualité ». Profiter du confinement pour repenser son système documentaire qualité Nous …

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