UA-61961322-1

Qualité Tourisme pour les offices de tourisme, les visites-mystères

Nous les attendions depuis quelques mois, nous avons reçu la semaine dernière les dernières informations concernant l’organisation des visites-mystères pour les offices de tourisme. Comme je l’évoquais dans mon article du 14 octobre 2019, la nouveauté de la réforme Qualité TourismeTM pour les offices de tourisme est l’apparition des visites-mystères dans le cycle d’audit. La […]

Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme : il est où le manuel qualité ?

Depuis la parution des nouvelles grilles d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme vous êtes nombreux à vous interroger sur la place et le devenir du manuel qualité. Effectivement, le manuel qualité n’apparaît plus en tant que tel dans la rubrique « dispositions pour assurer la qualité des services ». Toutefois, un critère indique […]

Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme : précisions sur les « petites lignes » qualifiant les critères

Cette semaine, je vous propose un article sur les « petites lignes » de la grille d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme. Voici un extrait :               Critères rattrapables et non-rattrapables. Dans le référentiel désormais proposé, il existe la notion de critères rattrapables et non-rattrapables. Le Portail […]

Brève présentation de la grille d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme

Le 30 septembre 2019, les nouvelles grilles d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme ont été mises en ligne sur le site de la DGE. Nous parlons aujourd’hui de deux grilles car il en existe une pour les visites et tests-mystères et une autre, pour l’audit complet. Le référentiel Qualité Tourisme pour les offices […]

Les premières informations sur la réforme Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme

Le 25 septembre, lors du Congrès national de Offices de Tourisme ont été dévoilées les premières informations concernant la réforme de la marque Qualité Tourisme pour les offices de tourisme. Dans cet article, je vais essayer de vous les retranscrire le plus clairement possible. La durée du droit d’usage de la marque passe de 3 […]

Nouveau référentiel Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme : pas de panique !

En retour des congés d’été, je vous propose un article sur Qualité Tourisme. Une entrée en vigueur fin septembre Vous n’êtes pas sans savoir qu’OTF et sa commission qualité, en concertation avec la DGE (Direction Générale des Entreprises) qui gère la marque au niveau de l’Etat, ont révisé le référentiel Qualité Tourisme pour les Offices […]