Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la marque Qualité Tourisme™
J’ai écrit cet article une semaine avant le confinement généralisé. Je ne l’ai pas publié dans la foulée tellement il me semblait inapproprié… Il l’est toujours, c’est vrai. Lors des derniers audits, je constate combien les espaces d’accueil sont devenus « aseptisés » par la force des choses, certes. Aujourd’hui, je le mets en ligne, …
La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Qualité Tourisme™, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un …
L’organisation d’événements et le référentiel Qualité Tourisme™ Lire la suite »
Il y a quelques semaines, je vous présentais une idée de programmes d’accompagnement à distance sur les démarches de qualification de l’offre telles que Qualité Tourisme™, Accueil Vélo et classement. Le déconfinement est passé par là et les déplacements ont été, à nouveau, autorisés. L’activité « comme avant » reprend tout doucement. Le programme d’accompagnement …
Cette semaine, j’ai eu la chance, l’honneur et le plaisir d’animer une formation à distance pour les offices de tourisme de l’Ile de la Réunion (le mardi) et pour les conseillers en séjours de la Fédération réunionnaise de Tourisme (le jeudi). Je remercie la fédération pour sa confiance. Le titre de cette formation : Formation …
Formation stratégie d’accueil post-covid, et si on réinventait l’accueil ? Lire la suite »
Les métiers du tourisme, des métiers de contact ! Cette période inédite et bouleversante nous amène, tous, à réfléchir à nos pratiques professionnelles. Il s’agit de poursuivre l’exercice de nos métiers qui nous passionnent tout en nous adaptant à cette situation de « distanciation sociale »… Ceci est très difficile pour nos activités du tourisme …
Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou télétravail : prendre du temps pour alléger mon système documentaire qualité ». Profiter du confinement pour repenser son système documentaire qualité Nous …
Vous êtes quelques-uns à me questionner sur le chapitre commercialisation en office de tourisme, voici donc aujourd’hui un article sur ce service au regard du référentiel Qualité TourismeTM. Les points réglementaires de la commercialisation en office de tourisme Tout office de tourisme qui souhaite commercialiser doit faire une demande d’immatriculation au registre des opérateurs de …
Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Avec la nouvelle grille d’évaluation, le nombre de critères pour la boutique passe de 20 à 16. Certains ont été regroupés, d’autres supprimés car peu utiles ou redondants. Comment formaliser la gestion de …
La boutique et le référentiel Qualité Tourisme™ Lire la suite »
Lors des différents audits Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme, j’ai pu constater, régulièrement, que la communication sur la démarche qualité est succincte voire inexistante. Ceci est très dommage. En effet, afficher votre politique qualité permet de valoriser votre identité mais aussi de valoriser votre positionnement qualité et le travail effectué. Promouvoir votre politique …
Aujourd’hui, essayons de prendre un peu de hauteur par rapport à votre démarche qualité sans s’intéresser avec précision aux critères du référentiel : Quels sont les 3 piliers sur lesquels s’appuyer pour bâtir une démarche qualité solide et pérenne ? Le volet stratégique Cela semble évident mais il convient de rappeler que le volet stratégique est porté …
Les 3 points clé de la réussite de votre démarche qualité Lire la suite »
