Qualité Tourisme

Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la marque Qualité Tourisme™

Une formation à destination des offices de tourisme pour repenser ses techniques d'accueil

Formation : L’accueil ou l’art de la séduction touristique en Offices de Tourisme

Un titre qui interpelle. Mais qui est tellement vrai ! Le temps des « hôtesses d’accueil » touristiques Lorsque j’ai commencé ma carrière en office de tourisme, à la fin des années 90, j’étais hôtesse d’accueil. Et oui, c’est comme cela qu’on appelait les agents d’accueil touristique dans les offices de tourisme ! Internet était présent mais …

Formation : L’accueil ou l’art de la séduction touristique en Offices de Tourisme Lire la suite »

Formation à destination des offices de tourisme pour mieux travailler ses relations prestataires pour une politique partenariale cohérente

Offices de tourisme : Animer votre réseau de prestataires pour une politique partenariale cohérente

A ce jour, dans le référentiel Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme, il n’y a pas de chapitre dédié aux « relations prestataires ». Toutefois, quelques critères sont disséminés au fil des chapitres. Ceci montre bien qu’animer son réseau de prestataires est une mission transversale à tous les services de l’office de tourisme. En …

Offices de tourisme : Animer votre réseau de prestataires pour une politique partenariale cohérente Lire la suite »

Une formation pour les offices de tourisme sur leur rôle dans le tourisme durable

Tourisme durable : le rôle de l’office de tourisme en lien avec les relations prestataires

Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Qualité Tourisme™. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la …

Tourisme durable : le rôle de l’office de tourisme en lien avec les relations prestataires Lire la suite »

Passer un audit blanc pour bien se préparer et s'assurer d'obtenir la marque Qualité Tourisme™

De l’importance de se préparer à la marque Qualité Tourisme™

Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour …

De l’importance de se préparer à la marque Qualité Tourisme™ Lire la suite »

Quelles sont les missions du responsable qualité ?

Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité

Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules : …

Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité Lire la suite »

Préconisations pour obtenir la marque Qualité tourisme pour les offices de tourisme

Obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme

Depuis octobre 2019, tout office de tourisme souhaitant obtenir la marque Qualité Tourisme™ doit passer un audit en visites-mystères puis dans les 6 mois un audit appelé « complet ». L’audit en visites-mystères C’est la première étape du processus pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme. Etape cruciale tout de même …

Obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme Lire la suite »

Les rubriques et pages à ne pas oublier dans votre site internet pour la démarche qualité

Site internet des offices de tourisme et qualité

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le …

Site internet des offices de tourisme et qualité Lire la suite »

Comment s'impliquer durablement dans le projet qualité ?

De quelle manière pouvons-nous tous nous impliquer durablement dans le projet qualité ?

La cohésion d’équipe au service de la qualité Et oui, la qualité en office de tourisme c’est bien un projet d’équipe dans lequel tous les membres doivent être impliqués pour une pleine réussite. Voir article la démarche qualité comme outil de pilotage Initiation à la facilitation Forte de ce constat, dans mes accompagnements à la …

De quelle manière pouvons-nous tous nous impliquer durablement dans le projet qualité ? Lire la suite »

La formalisation de la mise à jour et de l'actualisation de la documentation et de l'information

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité …

Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information Lire la suite »

Tout savoir sur l'audit mystère qualité tourisme

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme

Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit pour les Offices de Tourisme et l’apparition de l’audit-mystère dans le cycle d’audit Qualité Tourisme™. Pour connaître les critères de l’audit-mystère Qualité Tourisme™ Quels types d’audits et qui auditer ? Ces audits-mystères se composent d’une visite-mystère in situ et de tests …

Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme Lire la suite »