Retour d’expérience : l’outil enquête clientèle « clé en main » d’Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys » … , notre OTI a saisi l’opportunité qu’Auvergne […]

L’Office de Tourisme de Néris-les-Bains et sa mission développement durable

Néris-les-Bains est une station thermale située dans le département de l’Allier, traitant la rhumatologie, la neurologie et les affections psychosomatiques. Notre OT est un EPIC classé en catégorie I et marqué Qualité Tourisme. La ville a souhaité mettre en place des actions sur la thématique du développement durable en 2015. N’ayant pas de service dédié, […]

La démarche qualité comme outil de pilotage

Il y a 7 ans, le Congrès national des Directeurs d’Offices de Tourisme avait lieu à Mulhouse. J’étais alors Directrice de l’Office de Tourisme Belley Bas-Bugey depuis 14 mois. Nous venions de décrocher la marque Qualité Tourisme. La Fédération nationale des offices de tourisme, organisatrice du Congrès m’a demandé de participer à l’animation d’un atelier […]