Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et les actions correctives mises en place …
Votre EPCI s’engage dans la labellisation Accueil Vélo avec le département, la région ou tout autre organisme-pilote et vous devenez organisme évaluateur… très bien ! Une belle aventure commence. Deux scénarii : – Vous disposez des moyens en interne (humains et temps) : bravo ! Vous n’avez probablement pas besoin de mes services, quoique ! …
Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention d’Arnaud Allesant, directeur Marketing …
Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Avec la nouvelle grille d’évaluation, le nombre de critères pour la boutique passe de 20 à 16. Certains ont été regroupés, d’autres supprimés car peu utiles ou redondants. Comment formaliser la gestion de …
La boutique et le référentiel Qualité Tourisme™ Lire la suite »
J’ai assisté, mardi 3 décembre, au 1er séminaire Qualité Tourisme organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme. Journée très réussie : nous avons eu des intervenants de qualité et passionnants. Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avait, entre autres, convié Cécilia Prudhomme, responsable accueil à ONLY LYON Tourisme & Congrès. Elle nous a présenté leur procédure de gestion des avis …
L’écoute client à ONLY LYON Tourisme & Congrès Lire la suite »
Lors des différents audits Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme, j’ai pu constater, régulièrement, que la communication sur la démarche qualité est succincte voire inexistante. Ceci est très dommage. En effet, afficher votre politique qualité permet de valoriser votre identité mais aussi de valoriser votre positionnement qualité et le travail effectué. Promouvoir votre politique …
Aujourd’hui, essayons de prendre un peu de hauteur par rapport à votre démarche qualité sans s’intéresser avec précision aux critères du référentiel : Quels sont les 3 piliers sur lesquels s’appuyer pour bâtir une démarche qualité solide et pérenne ? Le volet stratégique Cela semble évident mais il convient de rappeler que le volet stratégique est porté …
Les 3 points clé de la réussite de votre démarche qualité Lire la suite »
Depuis la parution des nouvelles grilles d’évaluation Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme vous êtes nombreux à vous interroger sur la place et le devenir du manuel qualité. Effectivement, le manuel qualité n’apparaît plus en tant que tel dans la rubrique « dispositions pour assurer la qualité des services ». Toutefois, un critère indique …
Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme : il est où le manuel qualité ? Lire la suite »
Le 30 septembre 2019, les nouvelles grilles d’évaluation Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme ont été mises en ligne sur le site de la DGE. Nous parlons aujourd’hui de deux grilles car il en existe une pour les visites et tests-mystères et une autre, pour l’audit complet. Le référentiel Qualité Tourisme pour les offices …
Néris-les-Bains est une station thermale située dans le département de l’Allier, traitant la rhumatologie, la neurologie et les affections psychosomatiques. Notre OT est un EPIC classé en catégorie I et marqué Qualité Tourisme™. La ville a souhaité mettre en place des actions sur la thématique du développement durable en 2015. N’ayant pas de service dédié, …
L’Office de Tourisme de Néris-les-Bains, un premier pas vers un tourisme durable Lire la suite »
