Mai 2020 : Formation à distance : Stratégie d’accueil post-covid, et si on réinventait l’accueil ? pour les Offices de Tourisme de l’île de la Réunion – 2 fois 1 journée pour 23 stagiaires // Quelques avis stagiaires : « Formation complète ponctuée d’exercices et de retours et moments d’échanges« , « Formatrice très pédagogue. Informations d’actualité nous concernant tous« , « Une formation satisfaisante et enrichissante qui permet à notre équipe de travailler sur des nouvelles bases de stratégie accueil. Et ensuite de les appliquer au travail. Merci beaucoup Sophie !« , « Formation très intéressante et beaucoup de partage de connaissances, formatrice très professionnelle«
2018 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Piriac-sur-Mer (44) – Territoire mer // « Sérieux, étude très complète et très bons conseils d’amélioration » – Sophie TOUGUET, référente Famille Plus
2018 : Audit de certification Famille Plus pour la station d’Hendaye (64) – Territoire Mer
2018 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Neufchâtel-Hardelot (62) – année 2 du contrôle continu – Territoire Mer
2017 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Neufchâtel-Hardelot (62) – année 1 du contrôle continu – Territoire Mer
2017 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Pléneuf Val André (2) – Territoire Mer
2017 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station d’Arès (33) – Territoire Mer // « Un audit de qualité satisfaisante, les étapes sont très détaillées et bien présentées au référent. la réunion de restitution a été très constructive » – Aurélie LARTIGUE, référente Famille Plus
2017 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Mandelieu-la-Napoule (06) – Territoire Mer
2017 : Audit de certification Famille Plus pour la commune de Saint-Martin-Vésubie (06) – Territoire Nature // « L’audit a été réalisé rapidement avec un grand professionnalisme. Un très bon retour lors de la réunion de restitution. Une grande disponibilité de la part de Sophie Durdilly. Elle est à l’écoute du client et surtout disponible pour toutes questions et aide au montage du dossier » – Joëlle CIAIS, référente Famille Plus
2017 : Présentation du label à l’association des Directeurs des Offices de Tourisme et Offices de Tourisme et des Congrès du Grand Est lors du séminaire de Reims (2h)
Avril 2017 : animation d’un atelier « recommander son offre famille auprès de sa clientèle familiale » à destination des prestataires labellisés Famille Plus (3h) – Ville et Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse
2016 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la Ville de Mulhouse (68) – Territoire Ville // « Une belle collaboration et compréhension de la dynamique Famille Plus à Mulhouse. De la simplicité, du travail et de la bonne humeur ! » – Geneviève MAURER, référente Famille Plus
2016 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station verte de Clairvaux-les-Lacs (39) – Territoire Nature // « Si tous les audits étaient formalisés ainsi, je demande à être audité plus souvent. Avec SO TOURISTIQUE, les audits se font sans panique » – Monsieur PANSERI, Maire de la Commune
2016 : Audit de renouvellement Famille Plus pour la station de Saint-Palais-sur-Mer (17) – Territoire Mer
2015 : Audit de certification Famille Plus pour la station verte de Châtillon-sur-Chalaronne (01) – Territoire Nature
Cabinet HESILMA :
2016 : Audits pour l’obtention ou le renouvellement du titre Maître-Restaurateur dans des restaurants de l’Est de la France
Visites- Mystères de commerces dans le cadre de démarches qualité menées par des CCI (Rhône, Loire)
Visites-Mystères d’hôtels-restaurants « Logis de France »
2015 : Visites-mystères Qualité Tourisme pour des chambres d’hôtes, restaurants et commerces
Visites-Mystères d’hôtels-restaurants « Logis de France »
2009 : Réalisation de visites-mystères dans le cadre du plan qualité départemental des offices de tourisme de l’Ain (hébergements, lieux de visite, restaurants et offices de tourisme)