Démarche Destination d'Excellence
Vous souhaitez vous engager dans une démarche de progrès telle que Qualité Tourisme™/Destination d’Excellence ? Je vous accompagne du diagnostic jusqu’à l’obtention ou le renouvellement du label !
Toute formule à la carte est possible : diagnostic et plan d’actions, suivi, audit blanc mais aussi tests à distance ou toute autre aide dont vous avez besoin pour obtenir ou renouveler le label !
Diagnostic et accompagnement
L’engagement dans une démarche qualité, qu’elle quelle soit, exige beaucoup de temps, de la rigueur, et un suivi régulier, c’est une réalité ! Toutefois, si l’engagement est défini précisément en début de démarche, la démarche qualité apporte outils, efficacité, valeurs ajoutées et … beaucoup de plaisir !
Par mon expérience et formation, je propose l’accompagnement dans la démarche Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme, les hébergements touristiques, les restaurants, les chambres et tables d’hôtes et les lieux de visite.
Tout accompagnement est précédé d’un diagnostic comprenant la réalisation de tests à distance, d’une revue documentaire et d’un diagnostic sur place. Cette étape se conclut par la remise d’un plan d’actions, co-construit avec les équipes.
La 2ème étape se déroule à distance et sur site. L’accompagnement est très personnalisé. Ainsi, un suivi régulier est mis en place afin de garder la dynamique. Il est complété par des journées sur place afin de vous aider à appréhender la démarche dans sa globalité, de mettre en place des process en équipe, de manière très opérationnelle.
Mes valeurs ajoutées
- La qualité étant un projet d’équipe, ma méthodologie est basée sur la co-construction de la dynamique qualité, chapeautée par le responsable qualité et la direction. Elle favorise la communication interne
- Chacun est associé à son niveau, car chacun a « sa pierre à apporter à l’édifice ». Toutes les idées sont bonnes ! Chacun travaille sur un pied d’équité
- Travailler en toute sérénité et dans la collaboration pour bâtir sa démarche sans s’en rendre compte : c’est la raison pour laquelle une durée de 8 mois d’accompagnement avant les 2 cycles d’audits est préconisée
- S’éloigner du référentiel pour que la démarche prenne tout son sens et vous ressemble pleinement : c’est le gage de la pérennité du projet
- Faire appel à l’intelligence collective sur des étapes charnières ou pour lever des blocages (en accord avec la direction et le responsable qualité et de manière non systématique)
- Chaque accompagnement est différent : les contenus et programmes sont personnalisés à chaque office de tourisme
