Les premières informations sur la bascule Qualité Tourisme™ vers Destination d’Excellence

L’article initial datait de septembre 2019. Il a été mis à jour en avril 2025 suite à la bascule de Qualité Tourisme™ vers Destination d’Excellence.

Un audit en visites-mystères uniquement

L’audit complet n’existe plus. Désormais, seul un audit en visites-mystères tous les 5 ans valide le renouvellement de la marque.

Le référentiel et la liste des cabinets accrédités par Atout France sont disponibles sur le site d’Atout France. 

Un système de pondération et une harmonisation avec les grilles d’évaluation des autres filières

Jusqu’à maintenant, les offices de tourisme bénéficiaient d’une grille très personnalisée et adaptée aux métiers des offices de tourisme. Atout France, en créant, Destination d’Excellence a souhaité harmoniser l’ensemble des évaluations notamment sur le pilier éco-responsable : les critères sont les mêmes sur toutes les filières

Les familles que l’on connaissait dans Qualité Tourisme™ sont maintenues, avec les pondérations suivantes, pour les Offices de Tourisme :

• Savoir-faire / savoir être : 35%
• Information / Communication : 25%
• Qualité de la prestation : 35%
• Confort-propreté : 5%

Le portail d’évaluation Destination d’Excellence

Tout le processus d’audit continue à se faire via ce portail. Vos mot de passe et identifiant sont les mêmes que pour le portail Qualité Tourisme™

Via le portail, il est possible de saisir une auto-évaluation, un audit blanc et l’audit « officiel ».

Les grilles d’évaluation sont en accès permanent. La mise à jour de celles-ci, le cas échéant, est donc automatique.

La procédure d’attribution

Pour obtenir ou renouveler sa marque, un office de tourisme devra obtenir : 85% sur le pilier qualité et 60% sur le pilier éco-responsable pour le premier audit. Sur l’audit en N+5, il faudra atteindre 80% de conformité pour le pilier éco-responsable

De plus, l’écoute client devra être conforme. En effet, les 5 critères suivants doivent être satisfaits :

• L’établissement prend connaissance des avis des consommateurs sur au moins 1 ou 2 sites d’avis en ligne
• Au moins, un outil de recueil de la satisfaction client existe
• L’établissement accuse réception des réclamations dans un délai de 72h et répond dans un délai maximum de 15 jours
• Les réponses aux réclamations sont personnalisées et constructives
• L’établissement apporte une réponse aux insatisfactions notables et les traite comme une réclamation

• L’établissement a sensibilisé son personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap.
• L’établissement informe les clientèles sur son accessibilité effective en précisant notamment si son établissement a fait l’objet d’une dérogation concernant le handicap moteur (sur le site internet a minima).
• Le professionnel a rempli son registre public d’accessibilité et le tient à disposition de sa clientèle.
• Le professionnel a renseigné sa fiche sur Acceslibre.

Atout France examine le dossier sous 2 mois après l’inscription du dossier par le partenaire sur la plateforme. C’est Atout France qui attribue ou non la labellisation. 

Il sera possible de corriger des écarts dans un délai de 1 mois.

Les critères rattrapables et non-rattrapables

Lien entre le label Destination d’Excellence et le classement

De la souplesse a été aussi apportée sur le lien entre le classement et la marque Qualité Tourisme™. Désormais, un office de tourisme souhaitant se classer directement en Catégorie I peut se voir octroyer l’usage de la marque sous réserve d’obtenir son classement dans les 6 mois.