Destination d’Excellence

Cet article est le fruit d’une réflexion personnelle, nourrie par plus de 15 ans d’expérience aux côtés des Offices de Tourisme.  En tant qu’auditrice et consultante, j’ai accompagné la mise en œuvre de la démarche qualité pour les Offices de Tourisme, avec conviction et exigence. L’arrivée du label Destination d’Excellence a marqué un tournant. Longtemps attendu, […]

Le 27 mars 2025, la grille d’évaluation Destination d’Excellence pour les Offices de Tourisme a été mise en ligne sur le site d’Atout France. Le référentiel Qualité Tourisme™ (version 2019) a été très allégé pour s’adapter à un audit en visite-mystère. Les chapitres commercialisation et Organisation d’évènements ont disparu. Le côté évaluation des indicateurs a

L’article initial datait de septembre 2019. Il a été mis à jour en avril 2025 suite à la bascule de Qualité Tourisme™ vers Destination d’Excellence. Un audit en visites-mystères uniquement L’audit complet n’existe plus. Désormais, seul un audit en visites-mystères tous les 5 ans valide le renouvellement de la marque. Le référentiel et la liste des cabinets

L’audit en client-mystère pour l’obtention ou le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme est apparu en 2019. En 2024, lors de la bascule vers Destination d’Excellence, cet audit est pleinement maintenu. Les critères de l’audit-mystère Destination d’Excellence sont disponibles sur le site d’Atout France. Quels types d’audits et qui auditer

En mars 2020, quand j’ai rédigé cet article, nous étions en plein confinement. Je l’avais intitulé : « Coronavirus et démarche qualité » ! Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou

Le chapitre commercialisation a disparu du référentiel Destination d’Excellence dans sa version de mars 2025. Toutefois, la missions de Commercialisation reste essentiel et nécessaire en Office de Tourisme. Elle devient un réel enjeu. Ainsi, même si cette mission ne rentre plus dans le champ de la qualité. Il est essentiel de maintenir les bonnes pratiques

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » n’est plus d’actualité dans le référentiel Destination d’Excellence.  Toutefois, dans le cadre de votre démarche qualité interne, il

Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Dans le référentiel Destination d’Excellence, 11 critères concernent la boutique. Comment formaliser la gestion de la boutique d’un office de tourisme ? Même si ce critère se retrouve en fin de chapitre, il

Le label Destination d’Excellence a pris la suite de Qualité Tourisme™ au 1er mai 2024. Il certifie tout acteur touristique pour sa qualité de services et sonengagement en matière de développement durable. En effet, le pilier qualité reprend, avec quelques ajustements, les critères connus de Qualité Tourisme™. La nouveauté porte sur le pilier éco-responsable qui

La bascule du référentiel Qualité Tourisme™ vers Destination d’Excellence transforme-t-elle fondamentalement l’approche de la démarche qualité pour les Offices de Tourisme ? L’apparition du volet « éco-responsable » avec ses 65 critères supplémentaires amène ces Organismes de Gestion de Destination (OGD) à tendre vers une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Cette nouveauté inquiète et interroge, comme