Destination d’Excellence

Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules : […]

Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Destination d’Excellence. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la

Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « Stratégie d’Accueil ». Il s’évalue

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le

La loi NOTRe est passée par là. Alors que la compétence tourisme a été transférée majoritairement à l’intercommunalité, la mission d’organisation d’événements est, quant à elle, parfois restée aux communes. Le service complémentaire « organisation d’événements » reste d’actualité dans le référentiel Destination d’Excellence, notamment pour les offices de tourisme restés à compétence communale. Un

En mars 2020, quand j’ai rédigé cet article, nous étions en plein confinement. Je l’avais intitulé : « Coronavirus et démarche qualité » ! Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou

Aujourd’hui, essayons de prendre un peu de hauteur par rapport à votre démarche qualité sans s’intéresser avec précision aux critères du référentiel : Quels sont les 3 piliers sur lesquels s’appuyer pour bâtir une démarche qualité solide et pérenne ? Le volet stratégique Cela semble évident mais il convient de rappeler que le volet stratégique est porté

Vous êtes quelques-uns à me questionner sur le chapitre commercialisation en office de tourisme, voici donc aujourd’hui un article sur ce service au regard du référentiel Destination d’Excellence Les points réglementaires de la commercialisation en office de tourisme Tout office de tourisme qui souhaite commercialiser doit faire une demande d’immatriculation au registre des opérateurs de

Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Dans le référentiel Destination d’Excellence, 17 critères concernent la boutique. Comment formaliser la gestion de la boutique d’un office de tourisme ? Même si ce critère se retrouve en fin de chapitre, il