Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la satisfaction client en office de tourisme et comment l’évaluer
La e-réputation est abordée dans le référentiel Destination d’Excellence, dans le chapitre « Ecoute client » Comme d’habitude, sur ce blog, le sujet est traité via le prisme de Destination d’Excellence et n’a pas vocation à être exhaustif sur le sujet. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce thème, je dispense une formation : Comment maîtriser […]
L’écoute client – la e-réputation Lire la suite »
L’avantage du référentiel Destination d’Excellence, est qu’il vous guide dans les indicateurs qualité à mettre en oeuvre et à suivre notamment grâce au chapitre « Ecoute client ». Le suivi de la satisfaction Il est indiqué que vous devez avoir un outil de recueil de la satisfaction… Large définition regroupant finalement plusieurs outils de mesure et/ou indicateurs.
L’écoute client – les indicateurs qualité Lire la suite »
Le questionnaire de satisfaction reste un vaste sujet pour les Offices de Tourisme : quelles questions posées ? Comment inciter le client à le remplir ? Que faire des résultats ? etc. Dans le référentiel Destination d’Excellence, il est question de l’écoute client dans le chapitre intitulé Ecoute client. On y trouve un sous-chapitre avec
L’écoute client – le questionnaire de satisfaction Lire la suite »
Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et les actions correctives mises en place
Le Groupe Qualité de Destination Lire la suite »
Aujourd’hui, je vous partage mon expérience de co-création vécue récemment avec un office de tourisme qui souhaitait revoir un de ces outils de mesure de la satisfaction interne. Cet office de tourisme dispose d’un compte-rendu de visites. Ce document est rempli par les guides-conférenciers à la suite de chaque visite guidée. Cet atelier a duré
Atelier de co-construction sur un outil de mesure de la satisfaction Lire la suite »
Trouver le bon support pour le questionnaire de satisfaction Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys
Article vérifié le 12/07/2024 Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention
L’expérience client Lire la suite »
J’ai assisté, mardi 3 décembre, au 1er séminaire Qualité Tourisme organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme. Journée très réussie : nous avons eu des intervenants de qualité et passionnants. Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avait, entre autres, convié Cécilia Prudhomme, responsable accueil à ONLY LYON Tourisme & Congrès. Elle nous a présenté leur procédure de gestion des avis
L’écoute client à ONLY LYON Tourisme & Congrès Lire la suite »
