Ecoute client

Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec la satisfaction client en office de tourisme et comment l’évaluer

Travailler en équipe sur la satisfaction clients

Atelier de co-construction sur un outil de mesure de la satisfaction

Aujourd’hui, je vous partage mon expérience de co-création vécue récemment avec un office de tourisme qui souhaitait revoir un de ces outils de mesure de la satisfaction interne. Cet office de tourisme dispose d’un compte-rendu de visites. Ce document est rempli par les guides-conférenciers à la suite de chaque visite guidée. Cet atelier a duré […]

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Gérer les avis clients en offices de tourisme

L’écoute client – la e-réputation

Article mis à jour le 18/07/2024 La e-réputation est abordée dans le référentiel Destination d’Excellence, dans le chapitre « Ecoute client » Comme d’habitude, sur ce blog, le sujet est traité via le prisme de Destination d’Excellence et n’a pas vocation à être exhaustif sur le sujet. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce thème, je

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comment gérer ses indicateurs qualité ?

L’écoute client – les indicateurs qualité

Article mis à jour le 18/07/2024 L’avantage du référentiel Destination d’Excellence, est qu’il vous guide dans les indicateurs qualité à mettre en oeuvre et à suivre notamment grâce au chapitre « Ecoute client ». Le suivi de la satisfaction Il est indiqué que vous devez avoir un outil de recueil de la satisfaction… Large définition regroupant finalement

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comment faire un questionnaire de satisfaction ?

L’écoute client – le questionnaire de satisfaction

Article mis à jour le 18/07/2024 Le questionnaire de satisfaction reste un vaste sujet pour les Offices de Tourisme : quelles questions posées ? Comment inciter le client à le remplir ? Que faire des résultats ? etc. Dans le référentiel Destination d’Excellence, il est question de l’écoute client dans le chapitre intitulé Ecoute client.

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Enquête de satisfaction proposée par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Retour d’expérience : l’outil enquête clientèle « clé en main » d’Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Trouver le bon support pour le questionnaire de satisfaction Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys

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Le groupe qualité de destination en office de tourisme

Le Groupe Qualité de Destination

Article mis à jour le 12/07/2024 Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et

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L'expérience client pour évaluer sa satisfaction

L’expérience client

Article vérifié le 12/07/2024 Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention

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Présentation de la gestion de l'écoute client à l'office de tourisme de Lyon

L’écoute client à ONLY LYON Tourisme & Congrès

J’ai assisté, mardi 3 décembre, au 1er séminaire Qualité Tourisme organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme. Journée très réussie : nous avons eu des intervenants de qualité et passionnants. Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avait, entre autres, convié Cécilia Prudhomme, responsable accueil à ONLY LYON Tourisme & Congrès. Elle nous a présenté leur procédure de gestion des avis

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