Office de tourisme

La bascule du référentiel Qualité Tourisme™ vers Destination d’Excellence transforme-t-elle fondamentalement l’approche de la démarche qualité pour les Offices de Tourisme ? L’apparition du volet « éco-responsable » avec ses 65 critères supplémentaires amène ces Organismes de Gestion de Destination (OGD) à tendre vers une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Cette nouveauté inquiète et interroge, comme […]

L’audit en client-mystère pour l’obtention ou le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme est apparu en 2019. En 2024, lors de la bascule vers Destination d’Excellence, cet audit est pleinement maintenu. Les critères de l’audit-mystère Destination d’Excellence sont disponibles sur le site d’Atout France. Quels types d’audits et qui auditer

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le

Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules :

Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Destination d’Excellence. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la

Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour

Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « Stratégie d’Accueil ». Il s’évalue