Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules : …
Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité Lire la suite »
Depuis octobre 2019, tout office de tourisme souhaitant obtenir la marque Qualité Tourisme™ doit passer un audit en visites-mystères puis dans les 6 mois un audit appelé « complet ». L’audit en visites-mystères C’est la première étape du processus pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme. Etape cruciale tout de même …
Obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme Lire la suite »
Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le …
Site internet des offices de tourisme et qualité Lire la suite »
J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 ? ? Cet atelier a eu un …
J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 ? ? Cet atelier a eu un …
J’ai été contactée en janvier par Lucie Vincent qui anime le réseau des Offices de Tourisme de l’Hérault pour mener, à distance (!), un atelier sur l’écoute client. Il s’agissait, aussi, de faire un focus sur la e-réputation. Vous savez, les nouveaux critères du référentiel Qualité Tourisme 2019 ? ? Cet atelier a eu un …
L’écoute client – le questionnaire de satisfaction Lire la suite »
Trouver le bon support pour le questionnaire de satisfaction Vaste sujet que celui de l’écoute client ! Il n’est pas toujours simple de trouver l’outil adéquat, adapté à nos besoins. Après différentes formules testées ces dernières années (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys …
Aujourd’hui, focus sur un critère du référentiel qui n’est pas toujours facile à appréhender par les offices de tourisme et pourtant essentiel (un mot très à la mode !). « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère est dans le chapitre « dispositions pour assurer la qualité …
Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information Lire la suite »
Il y a un an, j’évoquais sur ce blog la réforme des modalités d’audit pour les Offices de Tourisme et l’apparition de l’audit-mystère dans le cycle d’audit Qualité Tourisme™. Pour connaître les critères de l’audit-mystère Qualité Tourisme™ Quels types d’audits et qui auditer ? Ces audits-mystères se composent d’une visite-mystère in situ et de tests …
Les audits en client-mystère en Offices de Tourisme Lire la suite »
J’ai écrit cet article une semaine avant le confinement généralisé. Je ne l’ai pas publié dans la foulée tellement il me semblait inapproprié… Il l’est toujours, c’est vrai. Lors des derniers audits, je constate combien les espaces d’accueil sont devenus « aseptisés » par la force des choses, certes. Aujourd’hui, je le mets en ligne, …
