Office de tourisme

Un titre qui interpelle. Mais qui est tellement vrai ! Le temps des « hôtesses d’accueil » touristiques Lorsque j’ai commencé ma carrière en office de tourisme, à la fin des années 90, j’étais hôtesse d’accueil. Et oui, c’est comme cela qu’on appelait les agents d’accueil touristique dans les offices de tourisme ! Internet était présent mais …

Formation : L’accueil ou l’art de la séduction touristique en Offices de Tourisme Lire la suite »

A ce jour, dans le référentiel Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme, il n’y a pas de chapitre dédié aux « relations prestataires ». Toutefois, quelques critères sont disséminés au fil des chapitres. Ceci montre bien qu’animer son réseau de prestataires est une mission transversale à tous les services de l’office de tourisme. En …

Offices de tourisme : Animer votre réseau de prestataires pour une politique partenariale cohérente Lire la suite »

Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Qualité Tourisme™. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la …

Tourisme durable : le rôle de l’office de tourisme en lien avec les relations prestataires Lire la suite »

Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour …

De l’importance de se préparer à la marque Qualité Tourisme™ Lire la suite »

Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules : …

Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité Lire la suite »

Depuis octobre 2019, tout office de tourisme souhaitant obtenir la marque Qualité Tourisme™ doit passer un audit en visites-mystères puis dans les 6 mois un audit appelé « complet ». L’audit en visites-mystères C’est la première étape du processus pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme. Etape cruciale tout de même …

Obtenir la marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme Lire la suite »

Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le …

Site internet des offices de tourisme et qualité Lire la suite »