Office de tourisme

Réinventer l'accueil en offices de tourisme après le confinement

Formation stratégie d’accueil post-covid, et si on réinventait l’accueil ?

Cette semaine, j’ai eu la chance, l’honneur et le plaisir d’animer une formation à distance pour les offices de tourisme de l’Ile de la Réunion (le mardi) et pour les conseillers en séjours de la Fédération réunionnaise de Tourisme (le jeudi). Je remercie la fédération pour sa confiance. Le titre de cette formation : Formation …

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Des sessions thématiques d'accompagnement à distance pour votre démarche qualité touristique

Sessions d’accompagnements thématiques à distance Qualité Tourisme™, Accueil vélo et classement

Les métiers du tourisme, des métiers de contact ! Cette période inédite et bouleversante nous amène, tous, à réfléchir à nos pratiques professionnelles.  Il s’agit de poursuivre l’exercice de nos métiers qui nous passionnent tout en nous adaptant à cette situation de « distanciation sociale »… Ceci est très difficile pour nos activités du tourisme …

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Organiser la pyramide documentaire pour Qualité Tourisme

Coronavirus et démarche qualité

Quel drôle de titre d’article de blog… que j’aurais aussi pu intituler : « profiter de ce temps au ralenti pour s’occuper de ma démarche qualité » ou encore « le confinement ou télétravail : prendre du temps pour alléger mon système documentaire qualité ». Profiter du confinement pour repenser son système documentaire qualité Nous …

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Savoir traiter la commercialisation en lien avec Qualité Tourisme

La commercialisation en office de tourisme

Vous êtes quelques-uns à me questionner sur le chapitre commercialisation en office de tourisme, voici donc aujourd’hui un article sur ce service au regard du référentiel Qualité TourismeTM. Les points réglementaires de la commercialisation en office de tourisme Tout office de tourisme qui souhaite commercialiser doit faire une demande d’immatriculation au registre des opérateurs de …

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Le groupe qualité de destination en office de tourisme

Le Groupe Qualité de Destination

Au fil de mes audits, j’ai pu me rendre compte que certains offices de tourisme rencontrent des difficultés à animer leur Groupe Qualité de Destination. Et pourtant, lorsque ceci est bien fait, le Groupe Qualité de Destination est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination et les actions correctives mises en place …

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Accompagnement Accueil vélo à la carte pour votre office de tourisme

Mon accompagnement « Accueil Vélo »

Votre EPCI s’engage dans la labellisation Accueil Vélo avec le département, la région ou tout autre organisme-pilote et vous devenez organisme évaluateur… très bien ! Une belle aventure commence. Deux scénarii : – Vous disposez des moyens en interne (humains et temps) : bravo ! Vous n’avez probablement  pas besoin de mes services, quoique ! …

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L'expérience client pour évaluer sa satisfaction

L’expérience client

Lors du séminaire qualité régional organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme début décembre 2019, une large place a été faite à l’expérience client ou l’écoute client, comme vous voulez ! Dans un précédent article, j’ai synthétisé la présentation de Cécilia Prudhomme d’ONLY LYON TOURISME & CONGRES. Pour la compléter, nous avons eu l’intervention d’Arnaud Allesant, directeur Marketing …

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la boutique d'office de tourisme et qualité tourisme

La boutique et le référentiel Qualité Tourisme™

Vous êtes quelques-uns à m’interroger sur le chapitre boutique pour les offices de tourisme. Ainsi, un article sur ce thème paraît approprié. Avec la nouvelle grille d’évaluation, le nombre de critères pour la boutique passe de 20 à 16. Certains ont été regroupés, d’autres supprimés car peu utiles ou redondants. Comment formaliser la gestion de …

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Présentation de la gestion de l'écoute client à l'office de tourisme de Lyon

L’écoute client à ONLY LYON Tourisme & Congrès

J’ai assisté, mardi 3 décembre, au 1er séminaire Qualité Tourisme organisé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme. Journée très réussie : nous avons eu des intervenants de qualité et passionnants. Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avait, entre autres, convié Cécilia Prudhomme, responsable accueil à ONLY LYON Tourisme & Congrès. Elle nous a présenté leur procédure de gestion des avis …

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Comment promouvoir ses engagements qualité

Pourquoi afficher ses engagements qualité sur son site internet, dans ses éditions et dans les espaces d’accueil ?

Lors des différents audits Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme, j’ai pu constater, régulièrement, que la communication sur la démarche qualité est succincte voire inexistante. Ceci est très dommage. En effet, afficher votre politique qualité permet de valoriser votre identité mais aussi de valoriser votre positionnement qualité et le travail effectué. Promouvoir votre politique …

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