Retrouvez dans cette catégorie, tous les articles en lien avec le label Destination d’Excellence (ex Qualité Tourisme)
Offices de Tourisme, aujourd’hui, je vous démontre combien votre site internet est un outil précieux dans le cadre de votre démarche qualité ! J’évoque : la partie communication « interne » avec l’espace pro la communication « externe » avec l’espace « grand public » L’espace « pro » Une majorité d’offices de tourisme ont fait le […]
Site internet des offices de tourisme et qualité Lire la suite »
Le poste de responsable qualité n’est pas toujours facile à appréhender. Il requiert une posture, des compétences et connaissances très spécifiques. Depuis l’année 2022, pour répondre à une demande régulière, j’ai mis en place un parcours de formation pour aider le responsable qualité dans sa prise de poste. La formation est composée de 5 modules :
Le responsable qualité, chef d’orchestre du projet qualité Lire la suite »
Le développement durable et plus précisément, le tourisme durable, est un réel enjeu sociétal. Cette thématique est présente, sans trop d’exigences, dans les référentiels de classement (Offices de Tourisme et hébergements touristiques) et Destination d’Excellence. Toutefois, les directives étatiques intégrées dans les normes s’appliquent parfois avec un décalage par rapport à la réalité. C’est la
Il y a trois ans, j’évoquais dans un autre article de blog, l’accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ de l’Office de Tourisme de Châteaudun. Il y a un peu plus d’un an, j’ai débuté une mission d’accompagnement auprès de l’Office de Tourisme de Cazaubon Barbotan-les-Thermes pour se préparer à la marque Qualité Tourisme ™. Pour
De l’importance de se préparer à la marque Qualité Tourisme™ Lire la suite »
La mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information est un enjeu crucial en Office de Tourisme ! « Le personnel formalise la mise à jour et l’actualisation de la documentation et de l’information ». Ce critère n’est plus une exigence dans le référentiel Destination d’Excellence pour les Offices de Tourisme mais il semble
Mise à jour et actualisation de la documentation et de l’information Lire la suite »
Aujourd’hui, essayons de prendre un peu de hauteur par rapport à votre démarche qualité sans s’intéresser avec précision aux critères du référentiel : Quels sont les 3 piliers sur lesquels s’appuyer pour bâtir une démarche qualité solide et pérenne ? Le volet stratégique Cela semble évident mais il convient de rappeler que le volet stratégique est porté
Les 3 points clé de la réussite de votre démarche qualité Lire la suite »
Lors des différents audits Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme, j’ai pu constater, régulièrement, que la communication sur la démarche qualité est succincte voire inexistante. Ceci est très dommage. En effet, afficher votre politique qualité permet de valoriser votre identité mais aussi de valoriser votre positionnement qualité et le travail effectué. Promouvoir votre politique
Le manuel qualité a longtemps été, ce que j’appellerai, un document-boulet, pour les offices de tourisme. Jusqu’en 2019, c’était un document obligatoire. Il était présenté comme la pièce maîtresse du système qualité. En 2019, lorsque le référentiel Qualité Tourisme est remanié, le manuel qualité n’apparaît plus en tant que tel dans la rubrique « dispositions
La cohésion d’équipe au service de la qualité Et oui, la qualité en office de tourisme c’est bien un projet d’équipe dans lequel tous les membres doivent être impliqués pour une pleine réussite. Voir article la démarche qualité comme outil de pilotage Initiation à la facilitation Forte de ce constat, dans mes accompagnements à la
J’ai écrit cet article une semaine avant le confinement généralisé. Je ne l’ai pas publié dans la foulée tellement il me semblait inapproprié… Il l’est toujours, c’est vrai. Lors des derniers audits, je constate combien les espaces d’accueil sont devenus « aseptisés » par la force des choses, certes. Aujourd’hui, je le mets en ligne,
